ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系

一、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系概述：

       ISO20000全稱信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，是第一部針對(duì)ITSM領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。ISO20000規(guī)定了向客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

二、申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證的用途、好處：

1.在招標(biāo)項(xiàng)目中獲得2-5分加分更易中標(biāo)

2.獲得政策支持多地出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策

3.提升信息服務(wù)能力有效降本增潤

4.作為宣傳重點(diǎn)塑造競爭優(yōu)勢(shì)

5.增強(qiáng)客戶信任

6.政府補(bǔ)貼

 

三、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證的辦理?xiàng)l件：

1.中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效

文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明;

2.申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以

上;

3.已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行3個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至

少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

4.信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

四、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證的辦理流程：

收集資料 →  申報(bào)  → 審核安排  →  現(xiàn)場審核  → 領(lǐng)取證書

五、辦理ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證的所需材料：

1、營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件

4、申請(qǐng)組織簡介：

1) 組織簡介（1000字左右）；

2) 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；

3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：

1) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃；

2) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議；

3) 能力管理流程；

4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；

6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對(duì)照說明；

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明

六、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證的證書樣本：

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證證書示例